Com triar l’empresa de missatgeria?

Els usuaris d’empreses de missatgeria realitzen una cerca detallada a internet a l’hora d’escollir el seu proveïdor de missatgeria. N’analitzen, en aquest ordre, la reputació, les tarifes, la puntualitat en els enviaments i l’atenció al client.

Tres de cada cinc clients consultats per MBE pateixen per la integritat dels objectes delicats.

Una qüestió de reputació:

Quina trajectòria ha seguit l’empresa de missatgeria? Mail Boxes Etc. és la major xarxa de franquícies del món en el sector dels serveis d’enviaments. L’obertura de la seva primera botiga es remunta al 1993, i la xarxa espanyola ha arribat ja als 226 centres de serveis. No ha deixat de créixer. La identitat de marca MBE es consolida a través de campanyes web, televisió, mitjans impresos i altres mitjans. “Fem èmfasi en la importància i la reputació de la nostra companyia. Quan es tracta de compromís empresarial, treballem per aconseguir l’excel·lència”, comenta la Natalia Martínez, Directora de Màrqueting de MBE. 

Tarifes i Velocitat d’enviament:

Com més ràpid envies, més car és. El que recomanem és portar el paquet a missatgeria tan aviat com es pugui, per evitar pagar extra per la velocitat. MBE analitza cada cas particular per adequar-se a les seves necessitats, sense establir un preu tancat per anticipat.

Atenció al client:

Qualitat immillorable i servei personalitzat al client. “Volem que els nostres clients tornin. Facilitem a tot el món l’activitat d’empresaris i particulars, a través de la nostra xarxa de distribució de serveis i productes. Ens impliquem en els projectes i les necessitats dels nostres clients per oferir-los-hi les solucions més personalitzades i accessibles. Volem ser una ramificació més del seu negoci”, comenta l’Oscar Adell, Director d’Operacions de Mail Boxes Etc.

Integritat dels objectes:

Segons MBE, per aconseguir que els productes enviats, independentment de la seva fragilitat, arribin intactes a la seva destinació, les empreses d’enviaments han de gestionar aquest tipus de logística amb seguretat. És indispensable que l’empresa compti amb un servei de personalització d’embalatges. El client ha de poder adquirir l’embalatge perfecte per a cada objecte.

Per facilitar-ho, la companyia va llançar un servei de cobertura contra pèrdua i danys: MBE SafeValue cobreix el valor dels articles enviats, i un ampli ventall de béns, com objectes de tecnologia, obres d’art, instruments musicals, llibres antics, etc.

Respecte els enviaments, Adell indica que “l’empresa de transport ha d’assessorar amb professionalitat. Oferir al client l’opció d’embalar-li el producte o bé la possibilitat que ell mateix se n’encarregui, triant la solució que necessiti, entre una àmplia gamma de materials professionals, assessorat pel venedor”.