La personalització de l’e-commerce augmenta les vendes fins a un 15%, segons Beabloo
La personalització millora el rendiment de les campanyes i fidelitza els clients tot oferint-los una millor experiència de compra.
El coronavirus ha produït un canvi profund en l’ecosistema digital i en els hàbits de compra a Internet. El comerç electrònic a Espanya s’ha disparat durant les setmanes de confinament i està empenyent les marques cap a la inversió en les estratègies en aquest canal, entre aquestes, la personalització, que aconsegueix augmentar les vendes entre un 5 i un 15%, de mitjana. A més a més, segons un estudi publicat per Mckinsey, contribueix a incrementar el retorn de la inversió en màrqueting entre un 10 i un 30%.
Segons diversos estudis, la penetració dels compradors en línia al nostre país ja ha arribat a un 74%, un 3% més durant el confinament. “Davant d’aquest canvi tan significatiu, les marques estan redirigint bona part de les seves inversions cap a l’optimització dels seus comerços en línia”, assegura Enric Quintero, general manager de Beabloo. No obstant això, la clau perquè l’e-commerce ofereixi una bona experiència de compra es basa a entendre el consumidor i com es comporta online. En aquest sentit, Amazon, el gegant de les vendes en línia, ja calcula que el 35% de les seves vendes s’aconsegueixen gràcies a l’estratègia de personalització.
“L’art de la personalització en línia consisteix en el fet que l’usuari se’n vegi beneficiat amb contingut molt adaptat als seus gustos i les seves necessitats, com una manera natural d’oferir productes o serveis”, explica Quintero, i hi afegeix: “Beabloo vol aportar aquest valor al client perquè, en alguns casos, les ràtios de millora en les vendes que hem aconseguit han estat de fins a un 200%, la qual cosa repercuteix molt positivament en la projecció de negoci de les empreses”.
Per a Beabloo, la personalització representa gairebé un 20% del volum de negoci. Bona part dels seus clients no es conformen amb la personalització online, sinó que busquen la connexió de l’espai físic amb l’espai online “de manera que l’experiència de compra sigui més sensorial i envoltant”. “En aquesta crisi, hem vist que les empreses que posposaven les estratègies de personalització s’han quedat enrere respecte a les que ja les han implementat, i que, a més a més, han obtingut una millora en les vendes i la fidelització dels seus clients”, assegura Quintero.
Apropar-se als gustos del consumidor millora les vendes
El consumidor sap que, a les botigues físiques, el venedor té un paper molt important, ja que en atendre de manera personal els clients i conèixer quins són els seus interessos, l’ajuda en la presa de decisió i en millora l’experiència de compra.
No obstant això, portar aquest comportament a una botiga online suposa fer una sèrie d’accions més complexes perquè el contacte no és tan directe. Tot i així, la personalització és una estratègia cada cop més necessària i diversos estudis en valoren l’eficàcia i situen l’impacte positiu de la personalització de les vendes entre un 5% i un 15%.
“L’art de la personalització es basa en la immediatesa amb què s’ofereixen, al consumidor, els productes més adequats d’acord amb les seves preferències. D’aquesta manera, el procés de compra es transforma en una experiència òptima i fluida”, explica el general manager de Beabloo.
Metriplica, el departament de consultoria de Beabloo que actualment assessora sobre estratègies de personalització grans marques com Camper, Iberostar i Orange, reconeix la personalització com a estratègia “fonamental” per optimitzar un punt de venda.
